在與疫情的艱苦鏖戰(zhàn)中,中國電信陜西西安分公司營業(yè)渠道堅守服務(wù)一線,及時制定防控、服務(wù)、分流預(yù)案,確??蛻舴?wù)工作不打折,讓每一位進廳辦理業(yè)務(wù)的用戶感到安全、溫暖、放心。
疫情就是命令,防控就是責(zé)任,西安分公司嚴(yán)格執(zhí)行政府和公司對疫情防控的要求,堅持48小時核酸檢測,按照“最少、最優(yōu)、最精”原則,廳店結(jié)合實際情況合理安排班務(wù)。在家辦公人員執(zhí)行正常上班作息時間,開通VPN功能確保居家正常辦公。
廳店營業(yè)人員作為疫情防護的第一道關(guān)口,西安分公司要求所有在崗值班人員做好防護,佩戴口罩、面罩、手套,在廳門口設(shè)立服務(wù)臺,安排專人檢查48小時核酸、一碼通和測溫工作。廳內(nèi)臺席分散試擺放,避免用戶聚集,同時每個臺席配備酒精消毒液,接待完用戶后及時進行消殺。在西安全城封閉管控前,連夜將廳店所需物資配送到位,確保廳店防疫物資充足,保障員工和進店用戶防疫安全。
因疫情閉店的營業(yè)廳,及時張貼“告廣大客戶書”、線上辦理業(yè)務(wù)二維碼以及可受理的廳店地址,做好業(yè)務(wù)分流,同時與10000報備具體門店的營業(yè)現(xiàn)狀,方便用戶查詢。
為了盡量減少用戶到店辦理業(yè)務(wù)的疫情風(fēng)險,各廳店加強了OAO、企微等線上工具的使用能力,主動引導(dǎo)用戶線上辦理業(yè)務(wù),做好線上服務(wù)工作。
編輯:胡倩
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