今年年初，公司根據(jù)黎坪假日酒店、客運(yùn)公司、游客中心的業(yè)務(wù)不同，邀請(qǐng)專業(yè)化老師，組織開展多次崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，各版塊的服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化水平都有了明顯提升。7月10日，陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)星級(jí)管理評(píng)定組對(duì)以上三個(gè)板塊的業(yè)務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，通過查資料、看現(xiàn)場(chǎng)、提問題等環(huán)節(jié)考核，綜合評(píng)定：黎坪假日酒店評(píng)定為現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)（服務(wù)業(yè)）最高星級(jí)——五星級(jí)，黎坪游客服務(wù)中心和黎坪旅游客運(yùn)公司分別評(píng)定為較高星級(jí)——四星級(jí)。黎坪公司成為本年度省級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)（服務(wù)業(yè)）中第一個(gè)獲得旅游景點(diǎn)達(dá)標(biāo)的單位，星級(jí)管理提升工作取得圓滿成功。
9月25日-28日，由北京華夏認(rèn)證中心組織的認(rèn)證驗(yàn)收專家組，對(duì)黎坪公司質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系進(jìn)行了全面的審核驗(yàn)收。在完成聽取匯報(bào)、全面查閱資料、察看現(xiàn)場(chǎng)、集體提問、個(gè)別抽查等檢查環(huán)節(jié)后，專家組在客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，認(rèn)為：黎坪公司兩個(gè)體系創(chuàng)建工作符合認(rèn)證的各項(xiàng)驗(yàn)收指標(biāo)。黎坪公司于11月上旬喜獲中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系兩項(xiàng)榮譽(yù)證書，創(chuàng)建認(rèn)證工作圓滿收官。
黎坪公司通過近一年的質(zhì)量、環(huán)境雙認(rèn)證和星級(jí)管理提升培訓(xùn)創(chuàng)建，每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，各項(xiàng)工作流程清晰到位，團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力強(qiáng)了，員工主動(dòng)、熱情、禮貌服務(wù)的意識(shí)也強(qiáng)了，景區(qū)各類投訴顯著減少，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客贊譽(yù)，充分顯示出黎坪公司團(tuán)隊(duì)是一支有能力、能打硬仗、充滿朝氣的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的整體綜合素質(zhì)又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階！
編輯：任曉彤
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